Підтримка сенсорів LinX

Ми тут, щоб допомогти.

Оберіть зручний спосіб звʼязку. Офіційний сервіс надається через телефон 0 800 30 30 22, месенджери +38 (067) 118 04 53, email або форму.

Напишіть нам

Для офіційних звернень: email або форма. Для коротких уточнень також доступні месенджери.

Подати заявку на заміну

Для гарантійних звернень заповніть форму (з можливістю завантаження фото/відео).

Зателефонуйте

Офіційні консультації у робочі години через гарячу лінію.

Попередження: використовуйте лише офіційні сенсори LinX з українським маркуванням — це гарантує підтримку та можливість заміни. Дякуємо за довіру!

Відеогід для швидкого старту

Коротке відео допоможе правильно встановити та запустити сенсор.

🎥 Як правильно встановити та запустити LinX CGM (3 хв)

Поширені питання та швидкі рішення

Якщо проблема не зникає — зверніться в підтримку офіційними каналами (телефон/месенджери/email/форма).

Сумісні смартфони та смарт-годинники

Android 10+ або iOS 14+ з Bluetooth 5.0+

Натисніть на кнопку, щоб переглянути повний перелік моделей.

Сенсор не активується або помилка «Замініть сенсор»

Перевірте:

чи увімкнено Bluetooth на смартфоні;
чи видно сенсор у пошуку Bluetooth-пристроїв;
перезавантажте телефон та додайте сенсор у додатку ще раз.

Якщо сенсор не відображається в Bluetooth на жодному сумісному гаджеті — це підстава для заміни.

Пароль при створенні аккаунта

Має містити не менше 8 символів: 1 велика літера, 1 маленька, 1 цифра, 1 спецсимвол (!?%№ тощо).

Ситуації зі встановленням

Сенсор відклеївся або відпав раніше 15 днів

Якщо клейка стрічка не липка і сенсор відпадає передчасно та природно (без зовнішнього впливу) — це може бути дефектом.

Гарантія не покриває відклеювання через недостатню підготовку шкіри, активний спорт, сауну, зачеплення одягом чи дверним отвором. Спробуйте додаткові пластирі для фіксації та перевірте місце встановлення. Якщо підозрюєте дефект — подайте матеріали на розгляд.

Кровотеча після встановлення

Якщо кровотеча невелика: промийте отвір вусика хлоргексидином (зі шприца без голки) до чистої рідини, промокніть насухо та не запускайте одразу. Почекати кілька годин перед запуском.

Якщо кровотеча масивна і призводить до неможливості використання або значної розбіжності в даних — можлива безкоштовна компенсація.

Гарантія та заміна

Гарантія поширюється виключно на заводські дефекти, виявлені під час активації чи в процесі експлуатації протягом заявленого терміну роботи. Вона застосовується лише до сенсорів офіційної партії для України, що підтверджується наявністю українського маркування на упаковці.

Коли ми замінюємо сенсор безкоштовно

Неможливість активації: помилка «Замініть сенсор» або відсутність у Bluetooth-пошуку.
Передчасне природне відпадання: через неякісну клейку стрічку без зовнішнього впливу.
Масивна кровотеча: неможливість використання або значна розбіжність даних.
Перервані дані глюкози з підтвердженням несправності від сервісної підтримки.

Важливо про накопичені дні невикористаного сенсора: заміна відбувається з урахуванням кумулятивного залишку часу використання дефектного сенсора. Коли загальна сума накопичених невикористаних днів досягає 15 днів — надається новий сенсор.

Що НЕ покривається гарантією

Механічне відклеювання через підготовку шкіри, спорт, сауну тощо.
Випадкове видалення (зачеплення одягом тощо).
Встановлення в нерекомендовані місця (включаючи повторне після зауважень).
Використання неофіційного ПЗ.
Сенсор видалено з тіла без підтвердження несправності від сервісної підтримки.
Перевищено 15 днів використання, є штучні пошкодження (удари, падіння), прострочений сенсор тощо.

Що потрібно надіслати для розгляду

Фото/відео помилки в офіційному додатку LinX, де видно серійний номер сенсора.
Фото встановленого сенсора на тілі (видно анатомічне розміщення + фото отвору в центрі зі спалахом, гарна якість).
Фото кришечки аплікатора (круглої форми) з номером LOT, S/N та українським маркуванням.
Фіскальний чек або підтвердження покупки (бажано).

Такі звернення сервісна підтримка розглядає індивідуально.

Форма для подання заявки на заміну

Заповніть дані та додайте матеріали. Ми зв’яжемося з вами протягом 1 робочого дня.

Якщо Ваше звернення пов’язане з тим, що сенсор не відпрацював повний термін, спочатку прочитайте інструкцію.

ПІБ

Телефон

Email

Дата активації

Номер LOT

Серійний номер (S/N)

Опис проблеми

Порада: вкажіть модель телефону та версію ОС (Android/iOS), а також чи бачить сенсор Bluetooth.

Фото/відео *

Додайте мінімум 3 файли: (1) помилку в додатку з серійним номером, (2) фото сенсора на тілі (крупно), (3) фото сенсора на тілі (видно анатомічне розміщення), (4) фото кришечки аплікатора з LOT і S/N, (5) чек (бажано).

Згоден з умовами гарантії та підтверджую, що сенсор офіційний з українським маркуванням.

Контакти підтримки

Телефон: 0-800-30-30-22
Viber / Telegram / WhatsApp: +38 (067) 118 04 53
Підтримка користувачів: support@linx.com.ua
З питань співпраці: info@linx.com.ua
Час роботи: Пн–Пт 9:00–18:00

Спільноти користувачів у месенджерах

Нижче — спільноти користувачів. Вони можуть бути корисні для обміну досвідом, але офіційний сервіс та гарантійні консультації в спільнотах не надаються. Для офіційної підтримки використовуйте: 0 800 30 30 22, +38 (067) 342-22-78 , email або форму.